شروط وأحكام منصة الونيس
المقدمة
تُطبق الشروط والأحكام عند الاشتراك أو الدخول إلى منصة الونيس، أو زيارة موقعنا، أو تنزيل التطبيق. باستخدامك لخدمتنا، فإنك توافق على جمع بياناتك وتخزينها ومعالجتها وفقًا لهذه السياسة.
سياسة المستخدمين القاصرين
- لا يُسمح باستخدام خدماتنا لمن هم دون 18 عامًا إلا بموافقة ولي الأمر.
- يجب أن تكون الموافقة صريحة وموثقة.
- نلتزم بحماية خصوصية القاصرين وتخزين بياناتهم بأمان.
- جميع المحتويات المقدمة مناسبة للفئة العمرية.
- نلتزم بالإبلاغ للجهات المختصة في حال وجود إساءة أو مخاطر انتحار.
- نشجع إشراك أولياء الأمور في العلاج.
- يجب الموافقة على الشروط من قبل القاصر وولي الأمر.
سياسة إلغاء الجلسات الفردية واسترداد الأموال
- يمكن للعميل الإلغاء حتى 4 مرات كل 30 يومًا.
- استرداد كامل عند الإلغاء قبل 12 ساعة.
- استرداد 75% عند الإلغاء قبل 6-12 ساعة.
- استرداد 50% عند الإلغاء قبل 3-6 ساعات.
- أقل من 3 ساعات: لا يوجد استرداد.
- إعادة جدولة مرة واحدة لكل جلسة (حتى 5 جلسات شهريًا) قبل 6 ساعات على الأقل.
- إذا لم يحضر المعالج بعد 15 دقيقة، يحق للعميل الاسترداد الكامل أو إعادة الجدولة.
العلاج الزوجي
- يحدد المعالج الرسوم الإضافية في حال حضور الزوج/الزوجة.
- بعض الإعلانات تشمل جلسات للزوجين معًا.
- إذا كان أحد الطرفين داخل مصر والآخر بالخارج، يتم احتساب فروق العملة أو رسوم إضافية.
العروض
- العروض صالحة لفترة محدودة أو حتى نفاد الكمية.
- الأهلية يحددها فريق التسويق.
- يمكن سحب العرض دون إشعار مسبق.
مدة ومرونة الجلسة
- مدة الجلسة في منصة الونيس: 60 دقيقة.
- الالتزام بمواعيد البداية والنهاية إلزامي.
- قد يقل وقت الجلسة عند التأخير من العميل.
- يمكن للمعالج إنهاء الجلسة مبكرًا حسب التقييم.
سياسة الباقات
- استرداد كامل قبل استخدام الباقة وخلال المدة المحددة (45/75/120 يومًا حسب نوع الباقة).
- إذا استُخدمت جلسات، يتم خصم قيمتها الأصلية من المبلغ.
- قبل 12 ساعة: تعاد الجلسة للباقة.
- أقل من 12 ساعة: تُخصم الجلسة.
- في حال إلغاء أو غياب المعالج: تُعاد الجلسة للباقة.
محفظة الونيس
- صلاحية الرصيد سنة واحدة.
- المحفظة صالحة فقط في الدولة التي تمت إضافة الرصيد بها.
- يمكن التحويل بين المحافظ.
الجلسات الفورية
- مدة الجلسة الفورية: 60 دقيقة.
- إذا لم يؤكد المعالج خلال 15 دقيقة، تُلغى الجلسة ويعاد المبلغ للمحفظة.
طلب تخصيص فترة زمنية
- يمكن استخدام الميزة حتى 10 مرات شهريًا.
- يرد المعالج خلال 12 – 3 ساعات قبل الموعد.
المعالجون
- المتخصصون لديهم المؤهلات اللازمة.
- لا يعتبرون موظفين لدى المنصة بل مستقلين.
- التقييمات تساعد في تحسين الخدمة.
المسؤولية وإخلاء المسؤولية
- المنصة ليست مخصصة لحالات الطوارئ الطبية.
- في حالات الانتحار أو الأزمات يجب الاتصال بالطوارئ فورًا.
- المنصة غير مسؤولة عن مشاكل الإنترنت أو المناطق الزمنية لكن تقدم بدائل كإعادة الجدولة.
الملكية الفكرية
- جميع المحتويات (برامج، صور، نصوص…) مملوكة للمنصة.
- يمنع النسخ أو التعديل دون إذن مكتوب.
القانون الحاكم
- تخضع الشروط للقانون المصري.
- المحاكم المصرية هي المختصة بالنزاعات.